澎湃新闻记者 薛莎莎 实习生 刘馨潞桥宜速配
花了3129元买机票后，发现其他平台标价仅570元。近日，消费者黄先生向澎湃公众互动平台“”反映，2024年11月16日，他花了3129元在航班管家App购买了北京至厦门的机票，随后他发现，在另一款售票App上，该机票仅售570元。
8月25日，航班管家的客服人员回应澎湃新闻称，已退消费者2559元，关于订单的其他问题，客服人员会直接与消费者沟通。
黄先生在航班管家平台上购买的机票价格为3129元。受访者 供图
黄先生称，2024年11月16日，他在航班管家App购买了同年11月28日北京飞往厦门的厦门航空MF8118经济舱机票，包含机票费、燃油费、机建费在内桥宜速配，他一共支付了3129元。
购票后，黄先生在某短视频平台发现，有人反映机票在第三方购票平台存在差价，他使用航旅纵横App查看了该机票的价格。根据他提供的截图，航旅纵横App显示他所购机票“含税票价”为570元，和他此前购买支付的费用，差价达到2559元。
黄先生随即向民航局投诉，要求“退一赔三”。根据黄先生提供的投诉调解结果页面截图，2024年12月5日，航班管家在12326民航服务质量监督平台回复称，“由于客户要求赔付金额过大，无法满足用户要求退款10806元诉求。我司已将差价2559元补退用户......如客户接受后续致电我司，可申请再退款3129元。”
航旅纵横app上显示黄先生的机票含税票价为570元。受访者 供图
随后，黄先生联系航班管家客服，询问原因。航班管家的客服解释称：“机票票价是实时变动的。有时航空公司会根据销售情况调整机票价格，有时因为航空公司在销售过程中会放出不同的舱位，故机票价格会有浮动。”而针对他购票价差2559元的情况，客服回应称“此单是异常出票导致”。
黄先生表示，他于2024年12月5日收到了退还的2559元差价款，但他并未收到3129元的退款。黄先生称，今年年初，他再次联系航班管家方面，协商赔偿未果，目前他准备起诉，希望获得订单金额的三倍赔偿。
8月25日下午，航班管家的一名客服人员回应澎湃新闻称，为解决此事，航班管家方面共向黄先生退了2559元。针对该订单的其他问题，相关工作人员会按照客户预留的联系方式，直接与客户沟通。
至于为何会出现如此大的差价，该客服人员表示，其仅受理客户的退改等业务，无法接受媒体采访。
本 期 编 辑 邢潭
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